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上線!廣西12345政府服務熱線開通

共整合45條區直中直熱線和公共服務熱線,與各市12345實現互通

信息來源:南寧晚報 發布時間:2019-11-09 17:28 【字體:

彩票十一选五奖金分配 www.rkyzaz.com.cn 有問題要投訴、建議和咨詢,卻想不起相應的政務服務熱線號碼?今后,這種情況只需撥打全區統一的12345政府服務熱線就可以解決。昨日上午,自治區政府新聞辦舉行新聞發布會,廣西壯族自治區12345政府服務熱線(以下簡稱自治區12345熱線)正式上線試運行,整合各類政務熱線電話,做到“一號對外”“一站式服務”。 
  自治區大數據發展局局長席揚在發布會上表示,全區12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則,以“大熱線對接、小熱線整合、無熱線聯通、緊急類熱線聯動、網絡渠道通辦”的方式,自治區12345熱線共整合45條區直中直熱線和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務企業熱線,對44個無熱線的區直單位,直接納入12345熱線,統一提供對外服務。 
  自治區的政府服務熱線平臺將同時為除柳州、貴港、賀州外的11個市提供服務。各市的12345熱線也將與自治區12345熱線對接,實現數據互聯互通。 
  從南寧市行政審批局獲悉,南寧市12345政府服務熱線也同步上線試運行。使用的全區統一的12345政府服務熱線的接線系統,實現了與自治區12345熱線的信息共享、互聯互通。 
  目前,南寧市12345政府服務熱線整合了全市18條政府服務熱線,下一步,將整合涉及各縣區、各部門的服務熱線,從而提高12345熱線的接通率。南寧市12345政府服務熱線從關注群眾訴求出發,提高了知識庫的儲備,提高當場答復率,改變了以往轉派工單的單一模式。12345熱線實行每周7天工作制。據介紹,試運行期間,南寧市12345政府服務熱線人工接通時間為每日8時~18時,其他時間提供智能語音受理服務。熱線試運行一段時間后,將采取人工坐席每天24小時受理服務。此外,還將在12345熱線網站、微信、移動客戶端等渠道提供24小時受理服務?! ?br/>  答疑解惑
  12345政府服務熱線有哪些亮點? 
  ●自治區12345熱線由熱線電話、網站、微信、移動客戶端等多媒體聯動渠道構成,是一個便民、智能、高效的綜合問政服務平臺。群眾只要通過以上渠道進行咨詢、投訴、求助、建議、舉報,都將獲得相關信息。 
  ●針對職能交叉、權屬不明的訴求,自治區12345熱線設立了“首接負責制”,由首接訴求的單位負責對群眾的訴求事項辦理、答復,協調多部門協同工作。同時,還設立了“聯席會議制”,針對爭議較大、難以確定職責所屬的工單,12345熱線主管部門牽頭商本級機構編制、司法等部門確定主辦單位和協辦單位。 
  ●建立自動回訪機制,以解決訴求事項為考核要求,12345熱線平臺收到訴求人回復訴求解決滿意的信息,則自動辦結并歸檔,若收到訴求人回復未解決不滿意的話,12345熱線將重新轉派相關部門再次辦理。 
  12345政府服務熱線的受理范圍有哪些? 
  受理 
  ●對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢; 
  ●對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議; 
  ●對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助; 
  ●對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報; 
  ●對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。 
  不受理 
  ●不屬于我區行政管轄范圍的; 
  ●涉及國家秘密的; 
  ●可能不當損害第三方商業秘密、個人隱私的; 
  ●涉及黨委(同時履行行政管理職能的除外)、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊、武警職能的; 
  ●反映問題屬于110、119、120、122、12395等緊急救助類熱線受理的; 
  ●已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信訪等途徑解決的; 
  ●訴求事項已依法依規辦結,訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的; 
  ●惡意侮辱、誹謗他人的; 
  ●惡意侵占話務資源、無實質訴求的; 
  ●法律、法規、規章規定的其他情形。 
  12345政府服務熱線各類事項辦結時限多久? 
  ●咨詢類事項,在2個工作日內辦結并答復,咨詢類事項因為內容簡單,不可申請延期。 
  ●投訴類事項,在10個工作日內辦結并答復。 
  ●建議類事項,在5個工作日內辦結并答復。 
  ●求助類事項,在3個工作日內辦結并答復。 
  ●舉報類事項,在10個工作日內辦結并答復。需立案處理的案件,應當按照相關案件處理的法定程序和時限辦結。

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上線!廣西12345政府服務熱線開通 共整合45條區直中直熱線和公共服務熱線,與各市12345實現互通
共整合45條區直中直熱線和公共服務熱線,與各市12345實現互通

2019-11-09  17:28

來源:南寧晚報