南寧市市場監督管理局2019年度上半年12315數據統計分析

信息來源:南寧市市場監督管理局 發布時間:2019-07-15 15:46 【字體:

彩票十一选五奖金分配 www.rkyzaz.com.cn 一、基本概況

2019年上半年,南寧市市場監督管理局12315指揮中心從各類渠道接到消費咨詢、投訴、舉報共計59,122件,同比去年增加14%。其中,解答消費咨詢48,890件,占受理總量的83%;受理消費投訴8,233件,占受理總量的14%,訴轉案上半年20件,共為消費者挽回經濟損失2131.6萬元;受理群眾舉報1999件,占受理總量的3%,立案134。

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圖一:2019年上半年受理情況

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圖二:2019年上半年與去年同比圖

二、投訴分析

(一)商品類投訴

2019上半年,商品類投訴排名前十位的是:交通工具(976件)、家居用品(419件)、家用電器(315件)、房屋(295件)、服裝鞋帽(265件)、裝修建材(230件)、通訊產品(218件)、食品(164件)、計算機產品(119件)、煙酒和飲料(82件)。

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圖三:2019年上半年商品類投訴前十名

1.交通工具類投訴,較去年同期增長3%。2019年上半年,汽車投訴問題依舊突出,南寧12315指揮中心共接到汽車消費糾紛677件,主要反映商家未按約定提供車輛、臨時加價、強制搭售以及維修服務等問題。質量問題主要集中在發動機、空調、電瓶等零件。此外,上半年接到電動自行車糾紛271件,主要反映無法上牌、電瓶蓄電池質量問題以及虛假宣傳等問題。

2.家居用品、家用電器類投訴分列二、三位,較去年同期減少5%。家居用品類419件,家用電器類315件,投訴問題大體類似,主要反映:購買的家用電器、家居用品存在質量問題;商家以各種理由拒絕或拖延履行三包;商家廣告涉嫌虛假宣傳等。

3.房屋類、裝修建材類投訴大幅上升,較去年同期增長31%。房屋類295件,裝修建材類230件。主要反映:房產開發商不履行合同、未按約定時間交房、不按承諾退款、虛假宣傳等。裝修建材類投訴主要反映:板材尺寸縮水、瓷磚質量不達標,實物與宣傳不符等。

(二)服務類投訴

2019上半年,服務類投訴排名前十位的是:文化娛樂體育服務(597件)、美容美發洗浴服務(369件)、餐飲和住宿服務(289件)、制作、保養和修理服務(264件)、房屋裝修服務(236件)、租賃服務(222件)、專業技術服務(173件)、洗滌染色服務(41件)、中介服務(33件)、衛生保健社會福利(31件)。

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圖四:2019年上半年服務類投訴前十名

1.文化娛樂體育服務投訴高居服務類投訴榜首,較去年同期增長126%。主要反映辦理健身預付卡后,商家未按約定開門營業,或者突然關門不營業,拒不退款,甚至跑路。涉及招牌:力拓健身(64件)、美是健身(61件)、黃金時代健身(51件)、極致健身(40件)、美健健身(33件)、迦健身(20件)、杰森健身(14件)、全民健身(13件)等。

2.美容美發洗浴服務投訴居服務類投訴第二位,較去年同期增長78%。與健身預付卡類似,也是反映辦理美容美發預付卡后,商家擅自漲價、不履行承諾,不提供服務也不退款甚至關門跑路。

3.餐飲和住宿服務類投訴居服務類投訴第三位,較去年同期增長42%。主要反映網上預訂酒店后到店,酒店不能如約提供服務或不按網上約定價格提供服務;取消預約后拒不退款;酒店臨時加價;餐館限制團購券使用等。此外,消費者對酒店、餐館涉嫌虛假宣傳、服務不到位等投訴也較多。

4.租賃服務投訴數量較去年基本持平,仍然問題不少。主要反映押金不退,涉及紅木棉(79件)、小兔出行(70件)、峰馳(32件)。

三、舉報分析

2019上半年,舉報排名前十位的是:違反登記管理行為(271件)、廣告違法行為(221件)、傳銷行為(99件)、侵害消費者權益行為(99件)、產品質量違法行為(81件)、城鄉集市貿易中違法行為(70件)、不正當競爭行為(49件)、商標違法行為(48件)、合同行政違法行為(7件)、限制競爭行為(3件)。

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圖五:2019年上半年舉報前十名

1.違反登記管理行為位居舉報類第一,較去年同期增長171%。主要反映一些餐飲店、住宿、美容美發機構無照經營,其中個體無照問題較多。

2.廣告違法行為位居舉報類第二,較去年降低27%。主要反映電臺、電視臺、傳統紙媒以及互聯網等媒體廣告虛假宣傳問題不少,使用“第一”“最”“首選”等絕對化用語,夸大產品效果。另外,利用店堂彩頁以及商品外包裝進行虛假宣傳的舉報也呈上升態勢。

3.舉報傳銷行為位居舉報類第三,較去年同期減少5%。隨著近年來我市的大力清查整治,傳銷活動在我市受到重創,傳銷人員總量大幅減少。為貫徹落實中央掃黑除惡專項斗爭重要部署,對傳銷活動形成絕對高壓態勢,南寧市以凌厲攻勢嚴厲打擊傳銷違法犯罪活動,主動出擊、重拳整治,確保南寧市從傳銷重點整治城市中實現“脫榜摘帽”的工作目標。

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2019-07-15  15:46

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